EXPÉDITION

Le ou les produits commandés seront expédiés dans un délai de 5 jours ouvrables. Cela inclut le temps de fabrication et d'expédition à l'adresse spécifiée lors de la commande.

Ce délai pourrait être plus long pour les raisons suivantes:

- grande quantité de produits commandés (mêmes produits ou différents produits)

- période de l'année (Noël, la fête des mères, la St-Valentin, etc.)

La Raffinerie fera tout en son possible afin de respecter ce délai standard, mais se réserve le droit de l'allonger, si elle le juge approprié et nécessaire.


 

Les retours sont acceptés, mais seront aux frais de l'acheteur, excepté si le produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnalité. 

Un produit en COMMANDE SPÉCIALE (textile ou matière fournie par l'acheteur OU dimensions/spécifications expressément demandées par l'acheteur) ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé, excepté si le produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnalité.

Dans tous les cas, envoyer tous les détails et des photos dans un délai ne dépassant pas 15 jours après la réception dudit produit par l'acheteur à cindy@laraffinerie.xyz

Un remboursement sera émis à l'acheteur lorsque le produit aura été reçu et inspecté par La Raffinerie.  Un produit endommagé ou altéré par l’acheteur, sauf s’il l’était déjà (défaut de fabrication), ne pourra être remboursé ou retourné.

Pour ce qui est d'un échange, la nature des produits fabriqués par La Raffinerie étant assez unique et spécifique, il est difficile d'établir une norme.  Chaque cas sera traité individuellement.  Envoyer tous les détails et photos (s'il y a lieu) à cindy@laraffinerie.xyz

 

 

 

 

 

La Raffinerie garantit à l’acheteur original que tous ses produits sont libres de tout défaut de matériel et de fabrication, pour la durée de vie normale du produit.

Cette garantie ne vise pas ce qui suit (peu importe le produit):

  • Une usure modeste ou normale pouvant survenir avec le temps;

  • Une décoloration du tissu pouvant survenir avec le temps et l'utilisation;

  • Les défaillances attribuables à la négligence, à une utilisation abusive ou à un accident;

  • Le défaut d’utiliser ou d’entretenir le produit conformément aux instructions et aux mises en garde écrites de La Raffinerie;

  • La modification du produit;

  • Les dommages causés par un transporteur durant le transport, en cours de stockage ou durant la livraison, ou par un livreur;

  • L’appariement de couleurs/textures des tissus, autres que ceux proposés par La Raffinerie, pour chaque produit respectif;

  • L’appariement de couleurs/textures des tissus à partir des images publiées sur le site de La Raffinerie, avec un matériau/matière/tissu/objet que possède déjà le client; 

  • Un produit exposé à des températures extrêmes, aux rayons UV ou à des produits toxiques pouvant en modifier l'apparence et/ou l'efficacité;

  • Les dommages causés par le marquage ou le maculage, par des objets tranchants, ou les empreintes laissées par des instruments;

  • Le non-respect des instructions d'entretien affichées par La Raffinerie dans la section ENTRETIEN de chaque produit 

La Raffinerie ne fait aucune garantie que quelconque de ses produits convient à un usage particulier. L’utilisateur doit donc vérifier la pertinence des renseignements ou s’assurer que le produit en question convient à l’utilisation qu’il compte en faire. En aucun cas La Raffinerie ne sera soumise à une obligation délictuelle ou contractuelle à l'égard de toute perte ou de tout dommage direct, particulier, accessoire, consécutif ou punitif. 

CONDITIONS GÉNÉRALES

 

 

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de ce site www.laraffinerie.xyz

Ce site appartient et est géré par La Raffinerie.

En utilisant ce site, vous indiquez que vous avez lu et compris les conditions d’utilisation et que vous acceptez de les respecter en tout temps.

Type de site : e-commerce

Propriété intellectuelle

Tout contenu publié et mis à disposition sur ce site est la propriété de La Raffinerie et de ses créateurs.  Cela comprend, mais n’est pas limité aux images, textes, documents, fichiers téléchargeables et tout ce qui contribue à la composition de ce site.

 

Utilisation acceptable

En tant qu’utilisateur, vous acceptez d’utiliser notre site légalement et de ne pas utiliser ce site pour des fins illicites, à savoir :

  • Harceler ou maltraiter les autres utilisateurs du site;

  • Violer les droits des autres utilisateurs du site;

  • Violer les droits de propriété intellectuelle des propriétaires du site ou de tout tiers au site;

  • Pirater le compte d’un autre utilisateur du site;

  • Agir de toute façon qui pourrait être considérée comme frauduleuse;

  • Participer à toute activité illégale sur le site;

  • Afficher tout matériel qui peut être jugé inapproprié ou offensant

Si nous estimons que vous utilisez ce site illégalement ou d’une manière qui viole les conditions d’utilisation acceptables ci-dessus, nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou résilier votre accès à ce site.  Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures juridiques nécessaires pour vous empêcher d’accéder à notre site.

 

Ventes des biens et services

Ce document régit la vente des biens mis à disposition sur notre site.

Les biens que nous offrons comprennent :

Des produits écoresponsables, réutilisables et locaux faits à partir de tissus récupérés (pour la liste complète, voir les produits offerts sur le site)

Les biens liés à ce document sont les biens qui sont affichés sur notre site au moment où vous y accédez.  Cela comprend tous les produits énumérés comme étant en rupture de stock.  Toutes les informations, descriptions ou images que nous fournissons sur nos biens sont décrites et présentées avec la plus grande précision possible.  Cependant, nous ne sommes pas légalement tenus par ces informations, descriptions ou images, car nous ne pouvons pas garantir l’exactitude de chaque produit que nous fournissons.  Vous acceptez d’acheter ces biens à vos propres risques.

 

Paiements

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur ce site :

  • Carte bancaire

  • PayPal

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès à l’instrument de paiement que vous avez choisi d’utiliser.  En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû à cet instrument de paiement.

Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.

 

Transport et livraison

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un email valide et une adresse d’expédition pour la commande. Nous nous réservons le droit de modifier, rejeter ou annuler votre commande chaque fois que cela devient nécessaire. Si nous annulons votre commande et avons déjà traité votre paiement, nous vous donnerons un remboursement équivalent au montant que vous avez payé.  Vous convenez qu’il vous incombe de surveiller votre mode de paiement.  Bien que nous visions à vous fournir une estimation précise des délais et coûts d’expédition, ceux-ci peuvent varier en raison de circonstances imprévues.

 

Remboursement

Remboursement des biens

Nous acceptons les demandes de remboursement sur notre site pour les produits qui répondent à l’une des exigences suivantes :

  • Défaut de fabrication ou de fonctionnalité du bien dès la réception de celui-ci par l’acheteur;

  • Tout produit qui n’a pas été commandé sous la rubrique COMMANDE SPÉCIALE

Les demandes de remboursement peuvent être faites dans un délai de 15 jours après la réception dudit produit.

Les remboursements ne s’appliquent pas aux produits suivants :

  • Produit endommagé ou altéré par l’acheteur lui-même;

  • Produit commandé sous la rubrique COMMANDE SPÉCIALE

Retours

Veuillez suivre cette procédure pour retourner vos articles par la poste :

Envoyer les détails, avec photos, à cindy@laraffinerie.xyz pour les instructions à suivre.

SVP vous référer à la rubrique REMBOURSEMENT ci-dessus pour les exceptions.

 

Garanties

Produit exempt de tout défaut de matériel et de fabrication pour la durée de vie normale du produit – voir la rubrique GARANTIES sous l'onglet POLITIQUES du site pour les exceptions.

 

Limitation de responsabilité

La Raffinerie ou l’un de ses employés sera tenu responsable de tout problème découlant de ce site. Néanmoins, La Raffinerie et ses employés ne seront pas tenus responsables de tout problème découlant de toute utilisation irrégulière de ce site.

 

Indemnité

En tant qu’utilisateur, vous indemnisez par les présentes La Raffinerie de toute responsabilité, de tout coût, de toute cause d’action, de tous dommage ou de toute dépense découlant de votre utilisation de ce site ou de votre violation de l’une des dispositions énoncées dans le présent document.

 

Loi applicable

Ce document est soumis aux lois applicables du Canada et vise à se conformer à ses règles et règlements nécessaires.

 

Divisibilité

Si à tout moment, l’une des dispositions énumérées dans le présent document est jugée incompatible ou invalide en vertu des lois applicables, ces dispositions seront considérées comme nulles et seront retirées du présent document.  Toutes autres dispositions ne seront pas touchées par les lois et le reste du document sera toujours considéré comme valide.

Modifications

Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir le respect de la loi et de refléter tout changement à la façon dont nous gérons notre site et la façon dont nous nous attendons à ce que les utilisateurs se comportent sur notre site.  Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour.  Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.

 

Contact

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations.  Nos coordonnées sont les suivantes :

cindy@laraffinerie.xyz

 

date d’entrée en vigueur: le 15 septembre 2020

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

GARANTIES